Garantie
Levenslang op de onderdelen die ertoe doen. Zo werkt het.
Onze belofte
Een drinkfontein staat elke dag aan, jaar in jaar uit. De pomp maakt in die tijd miljoenen omwentelingen, het staal krijgt dagelijks water en vaatwasser te verduren. Wij geloven dat een product dat zo hard werkt, gebouwd moet zijn om het vol te houden, en dat jij niet hoeft te betalen als dat een keer niet zo is. Daarom geven we op de Purecat Bron en Bron UV levenslange garantie op de onderdelen die het werk doen.
1. Wat de levenslange garantie dekt
De garantie geldt voor fabricage- en materiaalfouten bij normaal huishoudelijk gebruik, zolang jij de fontein bezit, op:
De pomp, inclusief de rotor en de behuizing.
De UV-lamp (Bron UV), inclusief de elektronica die hem aanstuurt.
Alle roestvrijstalen onderdelen: tank, drinkplateau en kraanmond.
De adapter en kabel.
Gaat een van deze onderdelen kapot door een fout in materiaal of fabricage, dan sturen we kosteloos een nieuw onderdeel. Is het onderdeel niet meer leverbaar, dan vervangen we het door een gelijkwaardig of beter onderdeel, of door een complete fontein.
2. Wat niet onder de garantie valt
Verbruiksartikelen: filters en voorfiltersponzen zijn bedoeld om elke twee weken te vervangen en vallen daarom niet onder de garantie. Krijg je een filter dat bij aankomst beschadigd of defect is, dan vervangen we het natuurlijk wel.
Schade door onjuist gebruik: droog laten draaien van de pomp, laten vallen, bevriezing, gebruik buiten, gebruik met andere vloeistoffen dan water, of gebruik met niet-originele onderdelen.
Onvoldoende onderhoud: kalkaanslag of haren in de pomp door het overslaan van de schoonmaakbeurt om de twee weken (zie de pagina Hoe het werkt).
Cosmetische slijtage die de werking niet beïnvloedt, zoals kleine krasjes of doffe plekken op het staal.
Reparaties of aanpassingen door derden.
Commercieel gebruik, bijvoorbeeld in een pension of praktijk, tenzij vooraf met ons afgesproken.
Producten die niet bij purecat.nl zijn gekocht. Purecat verkopen we alleen via onze eigen website; op producten van andere aanbieders kunnen we geen garantie geven.
3. Wettelijke garantie
Naast onze levenslange garantie heb je als consument in Nederland en België altijd recht op een deugdelijk product op grond van de wet. Onze garantie komt daar bovenop en beperkt je wettelijke rechten nooit.
4. Hoe je een beroep doet op de garantie
Mail ons. Stuur een e-mail naar info@purecat.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem, en als het kan een foto of kort filmpje. Zet "Garantie" in het onderwerp.
We reageren binnen 24 uur op werkdagen. Meestal kunnen we aan de hand van je omschrijving al zien wat er aan de hand is. Soms vragen we je een simpele controle te doen, bijvoorbeeld de rotor uit de pomp halen en terugklikken; dat lost een deel van de meldingen direct op.
We sturen het nieuwe onderdeel. Is het een garantiegeval, dan gaat het vervangende onderdeel binnen 1 tot 2 werkdagen naar je op, gratis. Je hoeft het defecte onderdeel meestal niet terug te sturen; als dat wel nodig is voor onderzoek, betalen wij de retourzending.
Klaar. Je ontvangt het onderdeel binnen 3 tot 5 werkdagen en de garantie loopt gewoon door.
5. Garantie en de 100% drinkgarantie
Dit zijn twee verschillende dingen:
Levenslange garantie: het product werkt niet zoals het moet. Wij vervangen het defecte onderdeel, voor altijd.
100% drinkgarantie: het product werkt, maar je kat drinkt er niet uit. Binnen 30 dagen retourneren en je krijgt je geld terug, retourkosten voor onze rekening. Zie de pagina Retour & terugbetaling.
6. Overdraagbaarheid
De garantie is gekoppeld aan het product en het ordernummer. Geef je de Bron door aan iemand anders, dan blijft de garantie geldig zolang het ordernummer kan worden overlegd.
7. Bij aankomst beschadigd?
Is de fontein beschadigd bij je bezorgd, mail dan binnen 48 uur een foto van de schade en van de verpakking naar info@purecat.nl. We sturen kosteloos een vervanging en regelen zelf de retour. Dit valt onder onze verzendverantwoordelijkheid, niet onder de garantie, en gaat daarom altijd zonder discussie.
8. Wijzigingen
We kunnen deze garantievoorwaarden aanpassen. Op een product gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van aankoop; wijzigingen werken nooit met terugwerkende kracht.
Vragen over je garantie?
Mail naar info@purecat.nl met je ordernummer. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.
