Retour & terugbetaling
Niet goed? Geld terug. Zo simpel willen we het houden.
Onze belofte
We willen dat jij en je kat blij zijn met de Bron. Is dat niet zo, dan mag hij terug: binnen 30 dagen, zonder gedoe en zonder discussie. Hieronder lees je precies hoe dat werkt en wat je kunt verwachten.
1. 30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen herroepingsrecht, die je uiteraard ook hebt. Binnen die 30 dagen krijg je het volledige aankoopbedrag terug, ongeacht de reden.
2. De 100% drinkgarantie
Drinkt je kat na een eerlijke poging niet uit de Bron? Dan krijg je je geld terug én betalen wij de retourzending. Dit is de enige situatie waarin de fontein gebruikt terug mag komen: spoel hem om, verpak hem in de originele doos en mail ons. We sturen je een gratis retourlabel.
Wat we onder "eerlijke poging" verstaan: de Bron heeft minimaal 7 dagen aangestaan, naast de oude waterbak, zoals beschreven op de pagina Hoe het werkt. Meer vragen we niet.
3. Retourkosten
Wij betalen de retourzending als:
- het product defect is of beschadigd aankomt;
- we een verkeerd product hebben gestuurd;
- je gebruikmaakt van de drinkgarantie.
Jij betaalt de retourzending als je van gedachten bent veranderd of het product niet nodig blijkt. Je stuurt het pakket dan zelf, met een vervoerder van jouw keuze, naar het adres hieronder. We adviseren verzending met track & trace; het risico van de retourzending ligt bij jou tot het pakket bij ons is.
4. Voorwaarden
- Het product is compleet: fontein, pomp, adapter, filters, reinigingsset, mat en handleiding.
- Het product is schoon en onbeschadigd en zit in de originele verpakking. (Uitzondering: gebruik onder de drinkgarantie, zie punt 2.)
- Geopende filters en andere verbruiksartikelen kunnen om hygiënische redenen niet retour, tenzij ze defect zijn.
- Is het product gebruikt buiten de drinkgarantie, of beschadigd door onjuist gebruik, dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen. We laten het je altijd eerst weten.
5. Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we terug binnen 14 dagen, meestal binnen 5 werkdagen. Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald: iDEAL en Bancontact zijn binnen 1 tot 3 werkdagen zichtbaar, creditcards tot 10 werkdagen afhankelijk van je bank. Omdat verzending bij ons altijd gratis is, hoef je daar niets voor terug te vragen.
6. Ruilen
Wil je liever ruilen, bijvoorbeeld van de Bron naar de Bron UV? Mail ons met je ordernummer. We verrekenen het prijsverschil en sturen het nieuwe product zodra je retour binnen is.
7. Zo retourneer je
- Mail naar info@purecat.nl met je ordernummer en de reden (mag kort). Zet "Retour" in het onderwerp.
- Je krijgt binnen 24 uur op werkdagen een bevestiging en, waar van toepassing, een gratis retourlabel.
- Verpak alles compleet en stevig, het liefst in de originele doos.
- Stuur het pakket naar: Azul GZ, Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Nederland. Bewaar je verzendbewijs.
- Zodra het pakket bij ons is, krijg je een e-mail en volgt de terugbetaling.
8. Defect of beschadigd ontvangen?
Mail binnen 48 uur na ontvangst een foto van de schade en van de verpakking naar info@purecat.nl. We sturen kosteloos een vervanging en regelen de retour van het beschadigde product. Hiervoor hoef je niets te betalen.
9. Herroepingsrecht (wettelijke informatie)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Wij verlengen die termijn vrijwillig tot 30 dagen. Je kunt herroepen door ons dat ondubbelzinnig te laten weten per e-mail; je mag daarvoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na herroeping stuur je het product binnen 14 dagen terug. We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Azul GZ, Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, info@purecat.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [product]
Besteld op: [datum] / Ontvangen op: [datum]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
Handtekening (alleen bij melding op papier): [handtekening]
Datum: [datum]
10. Wat niet retour kan
- Geopende filters en andere verbruiksartikelen (tenzij defect).
- Producten die niet bij purecat.nl zijn gekocht.
Hulp nodig?
Mail naar info@purecat.nl. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.
